Kvalita péče
Kvalita péče
Mezi základní hodnoty Nemocnice Na Pleši s.r.o. patří vysoká kvalita a profesionalita poskytované péče, která zajišťuje komplexní péči o pacienta a jeho spokojenost. Pro naplnění těchto cílů zvolila nemocnice cestu budování ověřených systémů kvality, založených na snižování možných rizik péče a zvyšování bezpečí pacientů, návštěvníků i zaměstnanců.
Principy řízení kvality
Pomocí analýzy poskytovaných služeb a rozboru podnětů od pacientů získává nemocnice více informací o potřebách svých pacientů. Tyto informace lze v procesu zvyšování kvality péče a zajištění bezpečí pro pacienty využít k lepšímu naplňování potřeb pacientů.
Systémové řízení
Základní podmínkou kontinuálního zvyšování kvality je vnímání nemocnice jako systému, který se skládá z nezávislých částí a ty všechny sdílejí stejné poslání. Naše činnost směřuje k naplňování potřeb pacientů a poskytování péče nad rámec jejich očekávání.
Neméně důležitou je optimalizace činnosti celé instituce s cílem kontinuálního zvyšování kvality. Jednotlivé procesy jsou analyzovány za účelem snížení odchylek a pochybení při poskytování zdravotních služeb.
Přístup personálu
Personál NNP se řídí Kodexem zaměstnance NNP. Účelem Etického kodexu zaměstnanců je vymezit a podporovat žádoucí standardy přístupu zaměstnance ve vztahu k pacientům, široké veřejnosti a kolegům. Mezi základní povinnosti, na které musí každý zaměstnanec dbát je dodržování zákonnosti a zachování rovného přístupu ke všem fyzickým i právnickým osobám.
Předávání informací
Zaměstnanci jsou pravidelně školeni a informováni o činnostech týkajících se kvality. K plynulému přenosu informací byl zřízen interní portál kvality. Interní dokumentace podléhá dokumentačnímu řádu.
Vzdělávání
Pro každého zaměstnance je vždy na kalendářní rok stanoven individuální plán vzdělávání po konzultaci zaměstnance a přímého nadřízeného pracovníka.
Akreditace laboratoře
Biochemická laboratoř je společnou vyšetřovací složkou Nemocnice Na Pleši s.r.o. a poskytuje vyšetření pro ambulantní i hospitalizované pacienty. Naše laboratoř je akreditována Českým institutem pro akreditaci pod číslem 8253.
Stížnosti
Pokud pacient není spokojen s poskytovanou zdravotní péčí, chováním personálu nebo podmínkami v Nemocnici Na Pleši, má právo podat stížnost. Stížnost lze podat písemně (poštou nebo osobním doručením), e-mailem, ústně do protokolu u vedoucí sestry oddělení nebo pověřeného pracovníka, případně prostřednictvím datové schránky.
Stížnost je možné podat i anonymně, pokud obsahuje konkrétní a ověřitelné informace. Každá stížnost je řádně zaevidována a vyřizována odpovědnou osobou. Stížnost je vyřízena do 30 dnů od jejího doručení. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena, o čemž je stěžovatel informován. O výsledku vyřízení stížnosti je podán písemný záznam.
Podání stížnosti nemá žádný negativní vliv na poskytovanou zdravotní péči. Nemocnice zajišťuje ochranu osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy. Pokud stěžovatel nesouhlasí s vyřízením stížnosti nemocnicí, může se obrátit na příslušný správní orgán, Ministerstvo zdravotnictví České republiky, případně využít soudní ochranu.
Kontakt pro podávání stížností:
Nemocnice Na Pleši s. r. o.
Nová Ves pod Pleší 110, 262 04
telefon: 318 541 501
e-mail: sekretariat@naplesi.cz
HEALTHCARE INSTITURE (HCI)
Jedná se o komplexní hodnotící projekt zaměřený na finanční zdraví, bezpečnost a spokojenost ambulantních pacientů, hospitalizovaných pacientů a zaměstnanců českých nemocnic. Struktura komplexního porovnávání vychází z metodiky strategického nástroje pro měření výkonnosti organizací – Balanced Scorecard (autoři: prof. Norton a prof. Kaplan – Harvard University, USA).
Nemocnice Na Pleši s.r.o. dosáhla v oblasti kvality nemocnice těchto významných výsledků:
2020
- 1. místo NEJLEPŠÍ NEMOCNICE KRAJE, žebříček Zaměstnanci nemocnic
- 1. místo NEJLEPŠÍ NEMOCNICE KRAJE, žebříček Ambulantní pacienti
Kvalita očima pacientů (KOP)
Rating KOP
Zahrnuje všechna hodnocená zdravotnická zařízení rozřazená podle dosažených výsledků spokojenosti pacientů do 6 kategorií (A+, A, A-, B+, B, B-). Podmínkou pro přidělení ratingu zdravotnickému zařízení je pouze splnění metodického minima (návratnost dotazníků nad 50 %, správný způsob sběru podle standardu vydaném ve Věstníku MZČR 2008/3).
2024
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
2023
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lékaři lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
2022
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lékaři lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
2020
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lékaři lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
2019
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lékaři lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
2018
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lůžkové zdravotnické zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii lékaři lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii sestry lůžkových zařízení
- Rating A+ certifikace SPOKOJENÝ PACIENT v kategorii rehabilitační pracovníci lůžkových zařízení
